Trolls en redes sociales

Alcoyinnova 05/03/2020 0 Comments

Esta es una de las preguntas más recurrente que me hacen como profesional del sector, junto a ¿cómo debo solucionar estas situaciones?. Pues bien, he creído conveniente resolver esta duda. No importa si eres una marca o una persona, pero el mero hecho de estar en internet, te expone a ser atacado.

¿Qué es un troll?

Es aquella persona que se dedica a publicar en blogs, foros y redes sociales mensajes provocativos con la intención de provocar polémica.

Tipos.-

  • Meticuloso: Es aquel que está esperando que cometas un error para restregarlo en redes, como por ejemplo una falta ortográfica, un concurso incorrecto, bases legales erróneas o incompletas, etc…
  • El S$%&/: Es aquel que responde con malas palabras e insultos a cualquier publicación.
  • Incongruente: Es aquel que responde con comentarios sin sentido, es decir que opina sin aportar nada más que caos.
  • Payaso: El que convierte cualquier publicación en un chiste.
  • Odioso: Sus mensajes tienen el único objetivo de desprender odio.
  • Hacker: Aquel que amenaza constantemente con acciones de hacker.
  • Invencible: Es aquel que no se parece no cansarse nunca de atacar una marca o persona.
  • Fan: ¿Quien dijo que son todos negativos? También está el que defiende a capa y espada a una persona o marca.

¿Cómo lidiar con este tipo de personajes?

Aunque cada uno de ellos es distinto, no olvidemos que su principal propósito es generar polémica que afecte directamente a su objetivo. Pues bien, en la mayoría de los casos, lo mejor es ignorarles, aun así os comparto algunos consejos por si tropezais con uno de ellos:

  • Conócelo: Investiga un poco para ver con quien estás lidiando.
  • Si fué culpa tuya admítelo: los errores se admiten, si es tu caso ofrece una disculpa sincera y argumentada.
  • No te lo tomes personalmente: Es importante que no os tomeis una ataque de un troll a nivel personal, y menos si estais publicando para una marca. Las respuestas no han de ser con tono personal.
  • Cuando respondas, hazlo con la cabeza y no por impulso: tómate tu tiempo para analizar la repuesta que vas a dar. Sobre todo, piensa en las consecuencias que puede generar esa respuesta.
  • Antes de borrar un comentario analiza la situación: aunque lo más sencillo es borrar el comentario, analiza las consecuencias.
  • Pon unas normas en tu comunidad online: No importa si se trata de un blog o de Facebook, es importante que redactes unas normas de convivencia en las cuales puedes especificar las cosas prohibidas.
  • ¿Privado o público?: dependiendo de la situación, analiza que medio es más efectivo, si es un ataque pequeño sin mucho eco, intenta siempre utilizar mensajes privados con el troll para intentar manejar la situación. Ahora bien si se trata de algo público, contesta públicamente de la forma más transparente posible.
  • Si tienes dudas asesórate con algún experto: consulta a otros más expertos, como por ejemplo tu jefe.
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Lo principal es que no olvides que detrás de cualquier problema hay siempre una razón y una solución. El mero hecho de tener un troll puede ser incluso bueno, y preocúpate cuando nadie hable de ti y no cuando si lo hagan.

AboutRafael Domenech
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