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Etiqueta: consumidores

E-commerce y mensajería instantánea: cómo WhatsApp y otros canales cambian la atención al cliente online-offline

La forma en que los consumidores se comunican con las marcas ha cambiado radicalmente. Si antes el teléfono o el correo electrónico eran los canales habituales, hoy la mensajería instantánea —con WhatsApp a la cabeza— se ha convertido en el medio favorito para contactar con empresas.Esta tendencia no solo afecta a grandes marcas: también representa […]

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