La pregunta que casi nadie se hace antes de firmar
Cuando una empresa decide crear o renovar su página web, la conversación suele girar en torno al diseño, los colores, el presupuesto y los plazos. Muy pocas veces alguien pregunta: ¿qué pasa con todo esto si en algún momento quiero cambiar de agencia?
Y esa pregunta, aparentemente incómoda, es una de las más importantes que puedes hacerte antes de firmar.
Porque la web de tu empresa no es solo un escaparate bonito. Es infraestructura. Es el canal por el que te encuentran los clientes, por el que recibes consultas, por el que vendes. Perder el control de esa pieza puede paralizar tu negocio de un día para otro.
En Alcoyinnova lo vemos con más frecuencia de la que parece: empresarios que llevan años pagando por su web y que, llegado el momento, descubren que no tienen acceso al dominio, que el hosting está a nombre de la agencia o que el código pertenece a un tercero. Y entonces empieza el problema.
Por eso hemos preparado esta guía. No para generar desconfianza hacia las agencias, sino para que sepas exactamente qué debes exigir por escrito antes de empezar cualquier proyecto web.
1. La titularidad del dominio: quién aparece como propietario
El dominio es la dirección de tu empresa en internet. Tu nombre, tu marca, tu identidad. Lo primero que debes comprobar es que el dominio está registrado a tu nombre y con tus datos de contacto, no a nombre de la agencia.
Esto tiene consecuencias prácticas muy concretas:
- Si el dominio está a nombre de la agencia y vuestra relación termina mal, pueden negarse a transferírtelo o ponerte condiciones.
- Los avisos de renovación llegarán a su correo, no al tuyo. Si se olvidan o no te avisan, tu dominio puede caducar y perderlo.
- En caso de disputa legal, demostrar que eres el legítimo propietario se complica enormemente.
Qué debe decir el contrato: que el dominio está registrado a nombre del cliente (tú), con sus datos fiscales y un correo de contacto que controles directamente.
2. El acceso al hosting: dónde vive tu web
El hosting es el servidor donde está alojada tu página. Sin acceso a él, no puedes hacer nada por tu cuenta: ni hacer copias de seguridad, ni migrar la web a otro proveedor, ni solucionar una caída de servidor si la agencia no coge el teléfono.
Hay agencias que trabajan con sus propios servidores y alojan ahí las webs de todos sus clientes. Eso no es necesariamente malo, pero sí exige claridad contractual.
Qué debe decir el contrato:
- Datos de acceso al panel de hosting (o compromiso de entregártelos si decides cambiar).
- Política de copias de seguridad: con qué frecuencia se realizan, quién las gestiona y cómo puedes recuperarlas.
- Qué ocurre con tu web si terminas la relación con la agencia: plazos de migración, condiciones y costes asociados.
3. El acceso al administrador de WordPress (o el CMS que uses)
Si tu web está construida en WordPress, Prestashop, Shopify o cualquier otro gestor de contenidos, necesitas tener un usuario administrador propio, con pleno acceso, desde el primer día.
No un usuario de editor. No un acceso limitado. Acceso completo de administrador.
Tener ese acceso te permite, entre otras cosas, añadir nuevos usuarios, cambiar contraseñas si alguien se va de la agencia, instalar plugins de seguridad, revisar lo que se está haciendo en tu web y, en caso necesario, dársela a otra agencia para que continúe el trabajo.
Qué debe decir el contrato: que el cliente recibirá credenciales de administrador del CMS en el momento del lanzamiento de la web, o antes.
4. La propiedad del código y del diseño
Cuando pagas por una web, ¿qué estás comprando exactamente? Esta es una pregunta que muy poca gente hace y que puede tener consecuencias importantes.
En algunos contratos, la agencia retiene la propiedad intelectual del diseño o del código. Eso significa que técnicamente tú tienes una licencia de uso, pero no eres el dueño. Si quieres llevarte esa web a otro proveedor, pueden decirte que no.
Qué debe decir el contrato: que una vez abonado el proyecto, todos los derechos sobre el diseño, el código y los contenidos elaborados para el cliente pasan a ser propiedad del cliente. Sin excepciones.
5. Qué pasa con los contenidos que tú aportas
Fotografías, textos, logotipos, vídeos… Todo el material que hayas aportado tú como cliente debe quedar claramente recogido como de tu propiedad. Parece obvio, pero conviene dejarlo por escrito.
Y también al revés: si la agencia crea contenidos para ti (textos, imágenes, ilustraciones), el contrato debe especificar que esos contenidos te pertenecen a ti una vez pagados, y que no los reutilizarán para otros clientes.
6. Las condiciones de salida: el punto más ignorado y el más importante
Nadie firma un contrato pensando en romperlo. Pero las circunstancias cambian: la agencia puede cerrar, puede cambiar de propietario, puede subir precios, puede dejar de darte el servicio que necesitas. O simplemente puede que encuentres una opción mejor.
El contrato debe contemplar, de forma clara y sin letra pequeña, qué ocurre en cada uno de esos escenarios.
Qué debe incluir esta sección:
- Plazo de preaviso para finalizar la relación (por ambas partes).
- Compromiso de entrega de todos los accesos en un plazo concreto.
- Procedimiento de traspaso o migración de la web.
- Qué ocurre con los servicios contratados (dominio, hosting, mantenimiento) durante el periodo de transición.
- Si hay penalizaciones por salida anticipada, que estén descritas con claridad y sean razonables.
7. El mantenimiento: qué incluye y qué no
Muchas empresas contratan un servicio mensual de mantenimiento web sin saber exactamente qué cubre. ¿Incluye actualizaciones de WordPress y plugins? ¿Copia de seguridad diaria o semanal? ¿Monitorización de caídas? ¿Cuántas horas de modificaciones al mes?
Cuando no está definido, cualquier tarea extra se cobra aparte y el cliente no tiene forma de saber si el precio es justo.
Qué debe decir el contrato: un desglose concreto de qué tareas incluye el mantenimiento mensual, con qué frecuencia se realizan y cuál es el procedimiento para solicitar trabajos adicionales.
8. Los datos de tu web son tuyos: déjalo claro
Tu página web genera datos continuamente: visitas, clics, formularios enviados, conversiones, comportamiento de los usuarios. Esos datos son tuyos y deberías poder acceder a ellos en cualquier momento.
Asegúrate de que el contrato garantiza que tienes acceso directo a las herramientas de analítica (como Google Analytics o Search Console) y de que esos datos no quedan en posesión exclusiva de la agencia.
Una agencia que trabaja bien no tiene problema en firmar todo esto
Si alguno de estos puntos genera resistencia o incomodidad por parte de la agencia, eso ya te está diciendo algo importante.
Una agencia profesional, con buenas intenciones y un trabajo del que puede enorgullecerse, no tiene ningún motivo para no dejar todo esto por escrito. Al contrario: un contrato claro protege a las dos partes y genera una relación mucho más sana desde el principio.
En Alcoyinnova trabajamos con transparencia total en este sentido. Creemos que el cliente debe tener siempre el control de su negocio online, y que nuestra función es ayudarle a crecer, no crear dependencias artificiales.
Si tienes dudas sobre tu situación actual, o si estás pensando en dar el paso de crear o renovar tu web, estaremos encantados de ayudarte a hacerlo bien desde el principio.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si mi web está a nombre de la agencia y quiero cambiar de proveedor?
Depende de lo que diga el contrato. En el mejor caso, la agencia te transferirá el dominio y los accesos. En el peor, puede poner condiciones o incluso negarse. Por eso es fundamental dejar la titularidad clara por escrito antes de empezar.
¿Puedo pedir los accesos de administrador de mi web aunque no sepa usarlos?
Sí, y deberías hacerlo. Tener los accesos no significa que tengas que gestionarlos tú mismo. Significa que en cualquier momento puedes dárselos a otro profesional o recuperar el control si fuera necesario.
¿Qué diferencia hay entre el dominio y el hosting?
El dominio es tu dirección en internet (por ejemplo, tunegocio.com). El hosting es el servidor donde está almacenada tu web. Son dos cosas distintas, con proveedores distintos, y necesitas controlar ambas.
¿Es normal que una agencia retenga la propiedad del código de la web?
Existe en algunos modelos de negocio, aunque no es lo más habitual en proyectos a medida. Lo importante es saberlo antes de firmar y negociarlo si no te conviene.
¿Qué debo hacer si ya tengo una web contratada y no sé quién controla el dominio?
Puedes hacer una consulta WHOIS (búscalo en cualquier navegador) con tu dominio y ver quién aparece como titular. Si no eres tú, es el momento de hablar con tu agencia y pedir que se regularice la situación.
